[摘要] 伴随世界城二期余下八栋楼陆续交房，分三批建设的世界城二期社区即将呈现在大家面前，给物业服务提供了较大的提升空间。
世界城二期物业服务品质提升方案
（房天下信阳站）伴随世界城二期余下八栋楼陆续交房，分三批建设的世界城二期社区即将呈现在大家面前，给物业服务提供了较大的提升空间。世界城二期11#、12#、15# 三栋楼是由河北隆基泰和开发公司开发，后续由信阳隆和地产开发，整个社区由于分批开发，施工过程中出现脏、乱、差现象，造成物业服务不到位，给业主带来诸多不便，敬请谅解。经过几年的沉淀，物业公司在服务质量、业主满意度上虽取得了大部分业主的认可，但是也出现物业服务中不足之处，我们下决心发扬亮点，提高服务品质，把物业服务提高一个新的台阶。
一、加强小区环境卫生
细化工作内容，环境卫生工作内容包括清扫、保洁、生活垃圾的收集、存储、清运等，并且每一项工作内容都要尽可能的细化、量化。
二、加强小区外来人员管理、车辆管理、小区公共区域巡逻执勤。
1、外来访客、车辆进入小区一律实行进、出小区登记制度。
2、小区公共区域有保安队员24巡逻执勤。
三、工程部维修在时间到现场处理
工程部接单处理：
1、工程部接单后工程主管级人员签收，与部门沟通，根据工程轻重衡量后，安排维修先后顺序和时间。
2、工程部设立工程维修日记，每天，每个班了解维修单情况。
3、工程部根据维修情况，合理分配人员，尽量将维修工作效率提高。
4、有偿服务按照特定服务价格表执行。
5、在保修期内的维修事项及时与承建商对接处理。
四、绿化养护
物业公司按照绿化养护操作规程及绿化养护质量标准，合理组织，精心养护，并派出专业的绿化工组织指导安排管护工作，并根据各个季节天气及植物生长情况灵活派出不少于2位有经验的工人，保质保量完成养护管理任务。
热情接待业主的投诉，了解业主需求。时间安排人员处理，并在公司规定的时间内完成。客服人员要负责跟踪投诉的处理情况。反馈给业主，并且登记业主对处理结果是否满意，对以后工作中提高服务打下基础。
北京帝豪物业管理有限公司
信阳分公司
2018年4月11日
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